Panie Ministrze! Do 2003 r klienci Telekomunikacji Polskiej byli zadowoleni ze sposobu obsługi w biurach obsługi klienta pracownicy tam zatrudnieni byli kompetentni i zawsze dysponowali odpowiednią wiedzą Błękitną linię oraz 24 pozostawione punkty obsługi klientów obsługują dalej ci sami pracownicy którzy pracowali w starych strukturach chyba że w niektórych lokalizacjach zatrudnia się studentów po parogodzinnych przeszkoleniach Dzisiaj ich podstawowym obowiązkiem jest przyjęcie zgłoszenia od klienta i wprowadzenie go do systemu informatycznego przy narzuconym limicie czasowym na obsługę jednego klienta W strukturze firmy dla klientów indywidualnych jest wyznaczonych pięć lokalizacji kancelarii w całej Polsce do których klienci kierują swoją korespondencję jedna lokalizacja obsługuje ok 2 mln abonentów jeśli miesięcznie tylko 1% abonentów napisze jedno pismo to taka kancelaria musi przyjąć... czytaj całość

Kategoria debaty: klienta komorki korespondencje abonentow obslugi

   Szanowny Panie Premierze! Na moje ręce kierowane są coraz częstsze wnioski prośby i żądania aby polski rząd reprezentujący Skarb Państwa jako udziałowca Telekomunikacji Polskiej SA uczynił coś w sprawie skandalicznie niskiego poziomu obsługi klientów tej firmy    Po wprowadzonych przez Telekomunikację Polską SA zmianach w systemie obsługi klienta które polegały między innymi na likwidacji punktów obsługi klienta nastąpiło rażące pogorszenie jakości obsługi    Długo zapowiadaną przez Telekomunikację Polską SA nowością miała być tzw Błękitna Linia która w praktyce zastąpiła działające wcześniej punkty obsługi klienta właśnie po to aby ułatwić klientom dostęp do operatorów TP SA i usprawnić ich obsługę Przyjęcie takich rozwiązań miało także na celu usprawnienie systemu uzyskania wszelkiego rodzaju informacji lub złożenia skarg i zażaleń    Niestety efekt jest zupełnie... czytaj całość

Kategoria debaty: obslugi przez linia˝ klienta firmy