Debaty sejmoweX Kadencja

Interpelacja w sprawie skarg pasażerów na linie lotnicze

   Szanowny Panie Ministrze! Drastycznie wzrasta ilość skarg, jakie pasażerowie linii lotniczych kierują zarówno do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, jak i do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Najczęściej przewoźnicy nie zapewniają właściwej opieki, nie chcą wypłacić odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, a także nie informują klientów o przysługujących im prawach. Mimo że prezes ULC, stwierdzając naruszenie prawa, nakazuje przewoźnikom usunięcie nieprawidłowości, nie wszyscy dostosowują się do takiej decyzji.    Nie należą do rzadkości również sytuacje tzw. overbooking (sprzedaży większej liczby biletów niż ilość miejsc w samolocie, przy założeniu, że część pasażerów może zrezygnować z podróży, gdy pasażer, który kupił bilet, dowiaduje się, że nie ma dla niego miejsca na pokładzie). W takiej sytuacji linie lotnicze często szukają najpierw tzw. ochotników, czyli osób, które zgodzą się na zwrot ceny biletu lub podróżowanie innym rejsem. Jeśli nie znajdzie się żaden ochotnik, przewoźnik powinien, oprócz zwrotu ceny biletu i zapewnienia opieki, wypłacić również odszkodowanie.    Wymienione przeze mnie skargi pasażerów linii lotniczych to tylko nieliczne przykłady na niewłaściwe ich traktowanie ze strony przewoźników. Istnieje duże zagrożenie, że skarg będzie więcej, gdyż transport lotniczy w naszym kraju rozwija się w bardzo szybkim tempie.    Wobec tego zapytuję Pana Ministra: Czy ministerstwo planuje w najbliższym czasie zająć się ww. problemem?    Z poważaniem    Poseł Waldemar Szadny    Warszawa, dnia 19 lipca 2006 r.