Debaty sejmoweX Kadencja

Interpelacja w sprawie utrudnień dla klientów Telekomunikacji Polskiej SA związanych z uruchomieniem tzw. błękitnej linii

   Szanowny Panie Premierze! Na moje ręce kierowane są coraz częstsze wnioski, prośby i żądania, aby polski rząd, reprezentujący Skarb Państwa, jako udziałowca Telekomunikacji Polskiej SA, uczynił coś w sprawie skandalicznie niskiego poziomu obsługi klientów tej firmy.    Po wprowadzonych przez Telekomunikację Polską SA zmianach w systemie obsługi klienta, które polegały między innymi na likwidacji punktów obsługi klienta, nastąpiło rażące pogorszenie jakości obsługi.    Długo zapowiadaną przez Telekomunikację Polską SA nowością miała być tzw. Błękitna Linia, która w praktyce zastąpiła działające wcześniej punkty obsługi klienta, właśnie po to, aby ułatwić klientom dostęp do operatorów TP SA i usprawnić ich obsługę. Przyjęcie takich rozwiązań miało także na celu usprawnienie systemu uzyskania wszelkiego rodzaju informacji lub złożenia skarg i zażaleń.    Niestety efekt jest zupełnie inny, bowiem klienci notorycznie występują ze skargami na usługi świadczone przez TP SA, które dotyczą przede wszystkim nieterminowego załatwiania skarg, naliczania opłat za usługi dodatkowe, których abonenci nie zamawiają, bardzo wysokich rachunków, nękania ich przez firmy windykacyjne. ˝Błękitna linia˝ mająca ułatwić klientom załatwianie tego rodzaju problemów okazała się skuteczną blokadą dzielącą abonentów od firmy. Możliwość uzyskania jakiejkolwiek informacji wymaga dokonania co najmniej kilkudziesięciu prób połączenia się z numerem ˝niebieskiej linii˝, oczywiście jeśli wcześniej zniechęcony klient nie zrezygnuje.    Wprowadzone rozwiązanie, jakim jest tzw. ˝błękitna linia˝, uniemożliwia obywatelom skuteczne przedstawienie swoich zażaleń i skarg, gdyż system obsługi nie działa sprawnie.    Dalsze tolerowanie funkcjonowania ˝błękitnej linii˝ narusza interesy konsumentów, postępowanie prowadzone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta wymaga czasu, a ilość słusznych pretensji konsumentów i niezałatwionych spraw - stale rośnie.    Nie można twierdzić, iż ˝błękitna linia˝ jest wewnętrzną sprawą TP SA, gdyż firma ta, do niedawna jeszcze monopolista na naszym rynku, obsługuje przeważającą część wszystkich polskich abonentów telefonicznych. Sposób jej działania nie pozostaje bez znaczenia dla ogólnego wizerunku polskiej łączności.    Dlatego też zapytuję Pana Ministra: Co rząd, jako reprezentant Skarbu Państwa, odpowiedzialny także za zabezpieczenie podstawowych praw i potrzeb obywatelskich uczynił bądź zamierza uczynić, aby obecna sytuacja została rozwiązana?    Z wyrazami szacunku    Poseł Edward Płonka    Żywiec, dnia 27 lutego 2004 r.